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課程摘要：本課程學習客戶體驗的三個層次；關注客戶體驗的服務策略；如何獲得好的服務評價；客戶體驗為王的營銷服務；電話溝通的價值等。
課程摘要：客戶服務已不單是服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。
課程摘要：掌握客戶投訴的類型和原因；樹立正確的處理客戶投訴的觀念和態度；提升客戶投訴處理的客戶溝通能力
課程摘要：經銷商銷售顧問缺乏客戶借口與異議的區別認知，銷售顧問對客戶異議處理的方法與技巧不熟悉。銷售顧問對客戶異議處理難以掌控，容易升級突發事件。
課程摘要：授人以魚不如授人以漁，以實戰案例、實戰演練幫助培訓對象掌握問題分析和解決的思維;系統的思維模式，看到不一定想到，想到不一定做到，做到不一定做成，做成不一定做好，影響結果好壞的環節太多、太復雜，本課程以
課程摘要：電力公司優質服務技能提升是時代發展，市場競爭的召喚。作為電力企業的一員，優質服務不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標。要切實做好供電優質服務工作，需要電力企業服務人員持之以恒地落實優質服務工作的各項
課程摘要：實戰實效的啟發、互動式培訓，以解決問題、為績效負責的培訓倡導者，本土實戰營銷的實踐者；以“實戰”指導“實戰”，啟發，引導，互動訓練，讓學員學的輕松，讓培訓真正產生效果
課程摘要：一、客戶投訴心理分析與投訴處理技巧1.理性訴求（1）業務咨詢辦理問題（2）賠償金額問題
課程摘要：處理客戶投訴是銀行職員不愿意面對，也頭疼的工作內容，同時它也能考驗銀行網點的服務質量和反應機制。處理客戶投訴，其實是發掘客戶需求、拓展業務、體現銀行個性化服務水平的時機。投訴是一把“雙刃劍”，若能妥善
課程摘要：本課程結合客戶心理塑造從業人員服務心態與意識；從時代背景下的服務觀、常見投訴場景，并對投訴形成正確認知，闡述投訴處理流程、分析特殊投訴場景，最后結合不同性格客戶，提供相應解決方法，提高服務人員客訴攔截
課程摘要：當上述問題發生的時候，服務人員必須掌握一套行之有效的溝通技巧，以期能用最短的時候給客戶提供最優的解決方案，這個課程就是針對以上典型問題來進行設計的。
課程摘要：優秀的企業不懼怕投訴，其有著便捷、暢通的投訴渠道，更有著掌握高超投訴處理技能的骨干人員，因為其深知“一個投訴客戶的背后是25個不滿意的客戶、如果投訴處理得又好又快，95%投訴的客戶還會繼續購買”。構建
課程摘要：客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產品，指責我們的服務，近乎無理取鬧！他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶服務已成為企業塑造持續競爭優勢的核心抓手；擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從
課程摘要：掌握技巧還遠遠不夠，在現實中常常發現部分服務人員雖懂得技巧，然而投訴發生時還是喜歡執著于誰對誰錯，甚至把情緒宣泄到客戶身上。特別是在服務人員無明顯過錯但需要向客戶致歉時，服務人員不愿意道歉，致使投訴處
課程摘要：投訴是握在消費者手中鞭策企業前行的鞭子。投訴的發生已然暴露了與客戶的矛盾，如果投訴處理及時、到位，將增強企業與客戶之間的粘性，建立兩者之間的長久的業務聯系。如果處理不到位，很容易造成用戶不滿，稍不專業
課程摘要：本課程通過講述客戶投訴原因、客戶心理分析，深層次探討我們在溝通中存在的問題和投訴處理解決辦法；通過對投訴常見實際案例詳細分析，強化訓練學員的處理投訴的技能。
課程摘要：有服務就有投訴。在競爭激烈的銀行業，投訴處理是件不可忽視的工作,處理不當會給銀行各種大大小小的麻煩。如何安撫，如何協調，如何維持秩序，如何贏得客戶的認可，這些，就體現銀行工作人員的專業度情商和處理水平
課程摘要：競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——面對投訴，除了機械
課程摘要：針對供水服務的現實情況，投訴處理不好，會損壞水務公司形象，造成惡劣的影響；投訴是“壞事”，也是好事——關鍵在于你如何理解及面對！如果你視客戶投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如果你把它當作好事，投
課程摘要：投訴處理不好，會損壞民航形象，造成惡劣的影響；投訴是“壞事”，也是好事——關鍵在于你如何理解及面對！如果你視旅客投訴為災難，你將會每天背負沉重的壓力；如果你把它當作好事，投訴會促成旅客成為我們品牌的終
課程摘要：當客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至會上升到升級投訴，嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應對處理客戶的升級投訴，將危機巧妙轉化，化險為夷、化敵為友，是優秀客戶服務
課程摘要：當今客戶極之情緒化，他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外！客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪！處理不好，甚至會上升到升級投訴，嚴重影響到聯通的品牌。如何從容不迫應
課程摘要：在服務高度同質化及快速迭代更新的今天，做好標準化服務基礎上得以體現差異化、個性化，服務能力的高低影響甚至決定著服務企業的核心競爭力?？蛻敉对V管理事關重大，不僅直接影響服務企業與客戶的關系，也可能關乎法
課程摘要：保險公司客服中心接線員電話溝通技巧與客戶異議處理技巧
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