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課程摘要：電話信息服務業務（telephone information service）是電話服務臺采用計算機加工、處理、存儲各類信息，通過話音為用戶提供信息服務的電話業務。電話信息服務是電話通信的延伸和發展。
課程摘要：客戶服務是企業銷售系統的重要組成部分。隨著市場的變化，企業間的競爭由產品為核心競爭力過渡到以服務為核心競爭力，在互聯網時代，一切都被重新定位，傳統的客戶服務是屬于銷售后階段范疇，如今客戶服務功能前移，
課程摘要：掌握專業的電話與電郵禮儀，給客戶樹立專業形象，建立良好業務關系
課程摘要：當“您好，請，謝謝、、、、、”這些服務用語司空見慣的時候，一句貼心的話語，會讓客戶倍感溫暖，服務人員的語言可語言它既是一門學問，又是一門藝術。中國先秦縱橫學派創始人，鬼谷子曾說“口者，心之門戶也。志、
課程摘要：對于網絡營銷和電話客服人員來說，在沒有見面僅僅憑借一只聽筒或手機解決問題和服務營銷難度是很大的，尤其是要取得高品質的服務標準，使顧客即使沒有面對面仍然可以感受到服務人員的專業程度和產品的可信賴感。
課程摘要：電銷客服是直接與客戶交流的第一線窗口，在促成產品(服務)的成交量上發揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在營銷中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電銷客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重
課程摘要：電商客服是直接與客戶交流的第一線窗口，在促成產品(服務)的成交量上發揮著不可替代的作用，一個好的客服團隊，在店鋪中的作用不亞于一個營銷推廣團隊，但電商客服普遍年輕，缺乏成熟的銷售技巧，不足以擔當如此重
課程摘要：在市場經濟條件下，商品的競爭就是服務的競爭。如何把客戶服務放在首位，最大限度為客戶提供規范化、人性化的服務，以滿足客戶需求，是現代企業面臨的最大挑戰。所以，現代企業必要在服務上下功夫，這樣才能在同行中
課程摘要：電話營銷是一種遠距離操作，“千里姻緣一線牽”自己手中的產品就像“女方”，顧客是“男方”電話銷售的任務就是幫助自己手中的產品找到“有緣人”。本次培訓就是幫助銀行一線客戶經理和呼叫中心坐席在實際工作中握緊
課程摘要：呼叫中心以90后員工為主，他們面對來電量過多，經常加班，上夜班等問題，容易產生負面情緒，無法自己排解，同時又因為閱歷淺、經驗少，與客戶交流缺乏溝通技巧，從而造成能力不足，信心不足，壓力增大，最終造成這
課程摘要：互聯網行業市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給互聯網證券企業的服務水平提出了新的挑戰：如何提高全員服務意識？如何提高整體隊伍的綜合素質？如何在服務中“防止失誤”？如何對服務的漏洞進行補救？進而使得客戶滿意—
課程摘要：電話客戶經理不是接觸客戶的唯一界面，但一定是服務和維系高價值客戶的最重要的渠道界面，其功能定位是“服務＋營銷”。電話客戶經理是以電話外呼、微信、短信、電子郵件等服務方式，為中高端客戶提供主動服務的渠道
課程摘要：在現代社會中，隨著節奏的加快，存在著一種典型的銷售模式，那就是電話銷售。如何看待電話銷售，又如何處理好電話銷售呢？如何做好電話銷售的準備工作，更加有的放矢呢？如何開場，引起客戶的興趣，維持電話的交流？
課程摘要：本課程融合了王老師在大型制造業、國企以及外資企業多年的高端商務實踐，全方位展示商務禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態，用詳實的案例為學員設定并解析在呼叫中心日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業形
課程摘要：本課程是專門針對從事電話銷售工作的人員而設計，旨在幫助他們突破電話營銷人員的心理障礙，建立積極的心態，同時掌握成功的電話銷售技巧和溝通技能，為公司樹立良好的服務形象。
課程摘要：1、學員需參加過浦瑞的《電話銷售實戰技巧》及《電話銷售實戰技巧進階》或類似培訓；2、學員需有近期內大量專項電話銷售任務或目標，以利課程達到更佳效果；3、需提供學員日常工作電話錄音作為課程點評用途；4、
課程摘要：電話是不見其人,先聞其聲的通用溝通工具。在溝通學上說10/40/70m原理,就是溝通如果僅透過“聽”就只有10%的成效；如果能夠“聽”加上“看”就有40%的成效；如果能夠“聽”加上“看”再加上“做”就
課程摘要：一、溝通技巧語言和非語言表達行為舉止的效果促進同事之間的合作建立職業化形象二、認識自身形象，希望建立的形象，我們呈現給人們的形象，他人對我們的印象。
課程摘要：電話客服服務意識與電話溝通技巧
課程摘要：現代社會有一個特點，分工越來越詳細。在這樣的情況下，服務行業越來越受到了整個社會的重視，越來越得到了長足的發展?？头斩Y儀培訓主要強調：服務過程中應遵循的操作規范及應懂得的一些禮儀常識，主要包括：服
課程摘要：培訓形式：理論講授60％、實戰演練15％、案例討論、游戲15％、經驗分享、答疑10％
課程摘要：電話服務禮儀
課程摘要：電話銷售技巧
課程摘要：如何讓客戶在電話中回答您無窮的問題還提升購買的欲望？ DELL公司的電話銷售技巧聞名全球，企業如何打造自己的電話銷售團隊或組建優秀 的CALL CENTER，讓企業減少成本，實現更大的利潤？ 電
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