如何創造性解決問題(2天)
上課時間：2022年1月6日,結束時間：2022年1月7日
上課地點：北京
課程費用：3980元/人
課程對象：需要對自己一貫的工作方式進行反觀和思索的在任的經理、主管；需要許多實用有效的解決問題方法的新上任的經理，以及任何想提高解決問題能力和技巧的人員
【課程目標】
本課程將通過一個貫穿全過程的完整案例的剖析，同時穿插大量實際問題的討論，幫助學員正確地面對問題，有效地分析問題，快速地解決問題，并且挖掘和發揮出自身的創新潛能，不斷提出針對問題的創新想法，實現企業持續的改善和提升。
學員在課程結束后能夠：
更好地進行跨部門和部門內部協作，提高解決問題的滿意度，顯著改善企業績效；
勇于面對問題，把問題視為不斷改善的機會，并且解除焦慮、急躁、憤怒等不良情緒；
快速形成各層面對問題相對一致的定義，找到對企業和團隊發展有益的共同目標；
找到在資源和能力范圍內解決問題的方法，減少決策風險，提升團隊和個人解決問題的執行力；
能夠全面分析問題，避免經驗主義導致的武斷行為和決策；
利用創新工具討論出多個、可行的、性價比高的方法，從容面對各種復雜情境；
有效提升個人領導力，幫助他人成功。
【課程大綱】
1、創造性解決問題概述
主要目標：幫助學員理解問題的定義從而重新選擇問題的思考方式，把握解決問題的關鍵，清楚創新的核心價值，形成對于問題的共識，建立創造性解決問題所需的環境。
授課方式：講解、討論、練習、案例、點評
什么是創新
創新的核心價值在于解決問題
什么是問題
選擇應對問題的態度
問題的四種類型
解決問題的三個關鍵因素
創造性解決問題的邏輯
發散思維的三個條件
2、為問題設定合適的目標
主要目標：幫助學員理解：問題得到解決的關鍵在于設定合適的目標和選擇合適的問題范圍，為創新建立一個可以達成共識的良好前提。通過練習幫助學員合理選擇問題的差距，并且尋找到創新的主要思考方向
授課方式：講解、討論、案例、點評
目標的來源
定義需要減小的差距
區別事實和態度
選擇問題的范圍
高質量的闡述問題
分析自身的資源
目標設定的基本原則
描述創新的目標
3、全面分析問題產生原因
主要目標：幫助學員理解為什么要尋找到問題的根本原因，并且熟悉從尋找到問題的所有原因到主要原因，再到根本原因的完整分析過程，掌握對問題進行深入分析的具體方法。
授課方式：講解、討論、練習、案例、點評
找到問題根本原因的邏輯思路
為什么需要找到問題的根本原因
如何找到問題發生的所有原因
如何從所有原因中找到主要原因
如何從主要原因中找到根本原因
分析原因過程中的注意事項
4、尋找多種解決問題的創新想法
主要目標：介紹多種幫助團隊成員創新的工具，尋找到解決問題的多種創新想法，
授課方式：講解、討論、練習、案例點評
解決問題個人障礙評估
建立適合創新的團隊環境
奧斯本頭腦風暴法
“TONI方法”用以擴展視野
“三個愿望”用以尋找創新的解決方案
“隨機詞”用以從另外角度看問題
“挑戰法”用以打破現有思維束縛
5、評估和選擇合適的創新想法
主要目標：幫助團隊成員建立決策的思維方法，達成決策的共同質量標準，在大量創新的想法中選擇合適的想法，制定科學的決策，以實現創新的目標
授課方式：講解、討論、練習、點評
解決問題的群體障礙
關鍵決策因素法
KT決策法
六頂思考帽
6、為解決問題決策的實施制定計劃
主要目標：幫助學員理解：在做出解決問題的決策后需要為之后的行動執行做詳細的計劃，并且非常清楚地知道行動計劃的主要內容，從而讓我們在解決問題的過程中做好充分的準備。授課方式：講解、討論、案例、點評
行動計劃
如何設法讓他人加入問題解決團隊
風險管理
預計結果
估計阻力
關閉差距
7、回顧和總結
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